Vos clients se posent des questions concernant leur voyage sur nos lignes (assistance commerciale, bagages, facture, réservation de groupe, enregistrement en ligne, modification d’une réservation, remboursement d’un billet, enfants voyageant seuls, bébé à bord, carte d’abonnement, animal domestique, équipements de sport…) : ne cherchez plus ! Ici nous vous apportons toutes les réponses nécessaires.
COMBIEN DE BAGAGES EMPORTER EN SOUTE ?
En tarif « économique », vous pouvez emporter gratuitement 1 bagage de 23 kg. En tarifs « confort » (plein tarif, tarif abonné, tarif résident), vous pouvez emporter gratuitement 2 bagages de 23 kg. Vous avez aussi la possibilité d’emporter jusqu’à 3 bagages en soute moyennant des frais supplémentaires. Les clients encartés dits : Flying Blue, Silver, Gold, Platinium bénéficient gratuitement d’un bagage supplémentaire de 23 kg.
QUEL EST LE POIDS MAXIMUM AUTORISÉ POUR UN BAGAGE EN SOUTE ?
Le poids maximal autorisé est de 23 kg par bagage pour un adulte et/ou enfant, et de 10 kg pour un bébé (moins de 2 ans). En cas de dépassement (jusqu’à 32 kg), des frais supplémentaires sont applicables.
QUELLES SONT LES DIMENSIONS MAXIMALES DES BAGAGES EN CABINE ?
Les dimensions maximales autorisées en cabine sont de 115 cm (55 x 35 x 25 cm).
COMMENT DOIS-JE PROCÉDER POUR RÉSERVER DES BILLETS POUR UN GROUPE ?
Si vous voyagez en groupe (+ de 9 personnes), inscrivez-vous sur notre espace dédié « groupes » sur : http://groupes.aircorsica.biz/connexion.php.
PUIS-JE M’ENREGISTRER EN LIGNE LA VEILLE DE MON DÉPART ?
Vous avez la possibilité de vous enregistrer en ligne 30 heures avant le départ de votre vol.
JE SOUHAITE VOYAGER AVEC MON ENFANT MINEUR DE MOINS DE 2 ANS, LE LIVRET DE FAMILLE EST-IL ACCEPTÉ ?
Non, pour les enfants mineurs de moins de 2 ans, le Livret de Famille n'est pas accepté par les autorités locales. Tous les passagers doivent avoir une pièce d'identité. Depuis le 26 juin 2012, pour les voyages à destination ou à l’intérieur de l’Europe, tout ressortissant européen mineur doit être en possession d’un document personnel d’identité (Passeport ou Carte Nationale d’Identité selon les destinations). Pour les voyages nécessitant un Passeport, les mineurs doivent donc obligatoirement disposer de leur propre Passeport individuel, il ne leur est plus possible de figurer sur celui d’un parent.
MON BÉBÉ N’EST PAS ENCORE NÉ. COMMENT PUIS-JE EFFECTUER MA RÉSERVATION ?
Effectuez normalement votre réservation et après la naissance de votre bébé contactez votre agent de voyages pour établir le billet du bébé.
JE SUIS ENCEINTE. JUSQU’À QUAND PUIS-JE PRENDRE L’AVION ?
Vous pouvez voyager jusqu’au terme de votre grossesse mais il est conseillé de consulter un médecin traitant et de faire établir un certificat médical précisant que votre état permet un voyage en avion.
COMMENT PUIS-JE ADHÉRER AU PROGRAMME DE FIDELITÉ ?
Vous pouvez adhérer à notre programme de fidélité en vous inscrivant sur le site : www.jegagne1billet.com.
COMMENT PRÉPARER LE VOYAGE DE MON ANIMAL ?
Le transport des animaux est réglementé pour des raisons d’exploitation et de sûreté. Lors de votre réservation, il convient de signaler le transport de votre animal en précisant sa race et son poids. Votre animal est autorisé en cabine jusqu’à 8kg (poids du sac inclus). Au-delà de 8 kg, votre animal devra voyager en soute dans une cage réglementaire. Veuillez consulter les conditions détaillées dans la rubrique « transport des animaux ».
QUEL EST LE COÛT POUR LE TRANSPORT DE MON ANIMAL ?
Vous pouvez transporter votre animal en cabine ou en soute pour 20€ par trajet pour des vols en Zone 1, 60€ vols Paris (France) et pour 40€ en Zone 2 (Europe).
PUIS-JE EMPORTER MON VÉLO ?
Vous pouvez emporter votre vélo, en soute, mais nous vous informons que son transport est soumis à des conditions spécifiques du fait des règles d’exploitation en vigueur. Veuillez consulter les pages de la rubrique « bagages ».
J’AI BESOIN D’UNE ATTESTATION DE RETARD OU D’ANNULATION DE VOL POUR MON ASSURANCE. À QUI DOIS-JE M’ADRESSER POUR L’OBTENIR ?
Vous devez vous adresser à notre service « Relations Clientèle » sur https://support.aircorsica.com/. N’oubliez pas d’indiquer le numéro de votre billet ou la référence de votre dossier de réservation.
J’AI OUBLIÉ UN OBJET DANS L’AVION. QUI DOIS-JE CONTACTER POUR LE SIGNALER ET LE RÉCUPÉRER ?
Pour un objet perdu ou oublié à bord d’un avion, veuillez contacter l’accueil de l’aéroport d’arrivée, lequel vous dirigera vers le Service Bagages concerné. Ce dernier tient à jour une liste des objets perdus et trouvés. Pour un objet perdu dans un aéroport, veuillez consulter le site Internet de celui-ci afin de pouvoir contacter son service des "Objets Trouvés".
COMMENT OBTENIR LE SUIVI DES RECHERCHES DE MON BAGAGE RETARDÉ ?
Durant les 5 premiers jours de la perte de votre bagage, vous devez contacter le « Call Center Bagages » au 0 970 808 816 pour les appels émis depuis la France Métropolitaine ou au 01 55 69 84 68 pour les appels émis depuis les autres pays. A partir du 6ème jour de perte de votre bagage, vous devez contacter notre service Relations Clientèle au 09 69 36 22 20 (touche 6) , du lundi au vendredi, de 08h00 à 13h00.
J’AI ENGAGÉ DES FRAIS DE PREMIÈRE NÉCESSITÉ DURANT L’ATTENTE DE MON BAGAGE. COMMENT ME LES FAIRE REMBOURSER ?
Votre bagage vous a été livré en retard de plus de 24h00 et vous avez engagé des dépenses pour des articles de première nécessité (articles de toilette, médicaments et vêtements indispensables). Dans ce cas, vous devez adresser une réclamation sur https://support.aircorsica.com/ en y joignant LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné et des tickets de caisse des dépenses.
QUEL EST LE DÉLAI POUR DÉCLARER UNE AVARIE DE BAGAGE ET LA PROCÉDURE A SUIVRE ?
Vous devez déclarer l’avarie survenue à votre bagage immédiatement à l’arrivée du vol, auprès du Service Bagages. Cependant, si vous constatez le dommage ultérieurement, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter du jour ou vous avez réceptionné votre bagage, pour nous le signaler. Dans ce cas, vous devez faire une déclaration écrite à notre service Relations Clientèle sur https://support.aircorsica.com/ en y joignant LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné, des photos du bagage mettant en évidence la marque et le dommage.
IL MANQUE UN OBJET DANS MON BAGAGE. QUELLE EST LA PROCEDURE À SUIVRE EN PAREIL CAS ?
Si vous le constatez immédiatement à votre arrivée à l’aéroport, veuillez vous rendre au Service Bagages pour le signaler. La procédure à suivre vous sera alors communiquée par l’agent de ce service. Si vous le constatez ultérieurement, vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter du jour ou vous avez réceptionné votre bagage, pour nous le signaler. Dans ce cas, vous devez faire une déclaration écrite à notre service Relations Clientèle sur https://support.aircorsica.com/ en y joignant LES ORIGINAUX de votre carte d’embarquement, du talon d’identification du bagage concerné et du justificatif d’achat d’origine de l’objet.
MON VOL A ÉTÉ RETARDÉ OU ANNULÉ. COMMENT ENVOYER UNE RÉCLAMATION ?
Pour faire une réclamation, contactez notre Service Relations Clientèle. Pour cela, vous pouvez remplir le formulaire disponible en lignesur https://support.aircorsica.com/. N’oubliez pas de joindre vos documents de vol justificatifs.
JE DISPOSE D’UN FORMULAIRE « INDEMNISATION PASSAGER SURRÉSERVATION ». COMMENT DOIS-JE PROCÉDER POUR OBTENIR MON INDEMNISATION ?
Vous devez adresser l’ORIGINAL de ce formulaire à notre Service Relations Clientèle sur https://support.aircorsica.com/.
